没有相关工作经验，如何拿到offer？
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昨天提到了个人如何构建运营体系，不少人觉得有用，还没看过的戳这里：以私域为例，聊聊如何建立个人运营体系？
今天是一篇星球问答集合，希望以下回答，也对你有所启发，enjoy~
匿名用户 提问：
老师好，我19年毕业，毕业后考过一次研失败了，我目前的工作是做在线客服的，做了大概一年左右，现在想换工作转运营。
目前遇到的问题是没有相关的经验，做客服也是简单机械的信息回复，有固定的话术模板，感觉不会对找新工作有什么加分。
大学期间也没有什么实习和校园活动可以写，现在简历上不知道应该怎么写比较好。麻烦老师能给一些建议，谢谢。
前几份工作还是挺重要的，起点关乎你未来是线性发展还是非线性发展。过去的事情就别纠结了，没有任何帮助，关键是你现在要做什么，才会有所改变。
1、你想做运营，具体是什么公司的什么运营，目标要细化
2、要实现这个目标，你需要什么技能，哪些是你现在没有掌握的，请给自己列一个清晰且可落地的学习计划
3、边学边练，你可以去找一些项目或兼职来做，把学到的东西应用实践，从实践中得到反馈，再去补足你的知识树 另外，我想说，不用太在意经验这件事，谁不是从0开始的呢？没有人从打娘胎里出来，就会写文案、就会做增长、就会写PRD……
关键你有没有快速学习的能力和现在就要改变的决心。
匿名用户 提问：
从用户生命周期去运营用户，这句话该咋理解，这样做有什么效果呢，能否举个例子，感谢。
这个基于两个准备工作，第一用户标签，第二用户旅程，做的目的就是提升用户LTV，相关案例你看下我的截图，就明白了。
用户分层的前提是基于用户标签，常见有静态标签和动态标签两种。静态标签，来自用户主动提供的数据；指用户长时间内不会变的基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。动态标签，来自用户的行为数据，是实时变动的，比如积分值、看课时长、完成练习数量、听过某次课程的用户、还有电商行业经常用的RFM模型也属于此分类。
PS：RFM模型有三个要素，分别是：Recency（最近一次交易距今时间）、Frequency（交易频率）、Monetary（交易金额）。我们往往会给用户打大量标签，然后一个个生动的用户慢慢变成一个个数值。切记标签是静态的，如果要用好这个资产，需要结合用户旅程使用。常见比如，两个用户的标签可能是一样的，但用户旅程往往会处在不同阶段，
比如：按「购买频率次」标签，用户旅程的不同阶段：尚未购买——关注中——已购买——已入群——多次购买。按「客户价值」标签，用户旅程的不同阶段：初级粉丝——金卡会员——银卡——黑金——钻石。按「商品兴趣」标签，用户旅程的不同阶段：商品A——商品B——商品C——商品D——商品E。不少SCRM工具都提供标签和用户旅程同步进行修改功能，比如系统识别到某个用户下单，可以追踪下单行为更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。
匿名用户 提问：
月大，想请问下你平时是通过哪些渠道来充电学习呀？
现在我下班时间会听听得到的课。但对于运营专业部分内容的提升除了咱们星球和一些专业书外，没有找到特别好的方向、平台，求月大赐教！
我常常待在这几个平台充电，我是听者型学习者（看书不太适合我，我非常容易走神）：得到、混沌大学、樊登听书、喜马拉雅、小宇宙
我如何选择学习内容：
主题化学习-当没有遇到具体问题时（比如前段时间一直在研究私域，报名了女子刀法私域训练营和见实私域线上课）
单点式学习-当遇到具体问题时（比如现在给企业设计咨询项目，看了围绕麦肯锡咨询、华与华咨询等一系列资料，主要想解决价值和价值感交付的问题）
但总的来说，我是兴趣驱动，啥感兴趣就会去研究，这也是运营人的基本人格底色吧。我最近在学习的内容：书-《DTC创造品牌奇迹》、《华为饱和攻击营销法》 课程-《2021年李善友年中大课》
匿名用户 提问：
在一家教育公司两年了，算是部门的老员工，负责正价课服务及老带新业务，近期也有让我升职带团队的想法。
一方面是自身问题，不知道如何去做好一个项目owner，带领团队前进，现在更多是自己先出一个idea，让团队去执行。
另一方面是直属上级调离负责新业务，无暇兼顾我们部门，感觉自己做的事情没有任何正面或负面反馈，更像是野蛮生长。（本身来说，是希望有人带着的，不管是工作方法还是各方面） 想问问要如何改变这种现状呢？如何提升owner能力？有什么推荐的学习资料吗？或者是否可以考虑离职寻找新的改变？（公司愿意给到机会去自由尝试还是挺好的，主要纠结的点在没有任何的指导反馈）
你需要带领团队成功。
为什么总希望有人带呢？如果不是职场新人，已经上道了，后面的独立成长更重要，是害怕做决策，还是不会做决策，你可以再想一想哦~
心态上，不怕事，不来事；
知识上，要学一些管理学和项目管理知识，你更多的不应该做具体的事，而是要帮助团队更好的成事。离职的前提是此公司此岗位已无发展空间，现在眼前就有个大挑战，这是成长的机会啊。
本文完。
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